Bardzo często gdy rozmawiam z właścicielami sklepów i podsuwam im pomysły jak budować pozytywną atmosferę zakupów słyszę:
“tak, wiemy o tym, ale…”
“myśleliśmy już o tym”
“mamy to w planach”.
Problem polega na tym, że NIE WIDAĆ DZIAŁANIA. Sklep każdego dnia pracuje na swój wizerunek i opinię. Pomysły – niby oczywiste – ulatniają się jak kamfora.
Ułatwiaj życie Twoim klientom a zaskarbisz sobie ich wierność i zbudujesz markę wobec której, będą lojalni.
Otoczenie zewnętrzne – elewacja sklepu jak zaproszenie. Jak zachęcić klienta do wejścia do środka?
- W razie wątpliwości – piękna witryna.
- Odpowiednie oznakowanie lokalu. Światło przyciąga! świetnie sprawdzają się lightboxy, szczgólnie jesienią i zimą gdy dni są krótkie. A może pokusisz się o projekcje na chodniku?
- Zaakcentuj wejście: wycieraczką do stosowania na zewnątrz, zadbaj o oświetlenie.
- Przy ruchliwym ciągu pieszym zorganizuj miejsce do siedzenia np. możesz wykorzystać parapet zewnętrzny okna i wykończyć go drewnem. Z miejsca do siedzenia na zewnątrz skorzystają nie tylko przechodnie ale i np.: znudzeni panowie w oczekiwaniu na panie.
- Markiza sygnowana Twoim logo. Detal pojawiający się przy wejściach do luksusowych hoteli, restauracji, butików topowych marek. Pięknie akcentuje sklep szczególnie na zabytkowych ulicach handlowych.
- Zieleń łagodzi obyczaje. Ustawiaj ją w okolicach wejścia aby kierować ruch do wewnątrz
- Jesteś lokalem “psiolubnym”? Komunikuj to! Naklej naklejkę na drzwiach wejściowych, w upalny dzień postaw miseczkę z wodą przed wejściem.
- Sprawdź czy Klienci przyjeżdżający na rowerach mają gdzie go bezpiecznie przypiąć.
- Pokonuj bariery. Dla wózków z dziećmi i inwalidzkich. Problem w Polsce wciąż marginalizowany
- Kosz na śmieci bo lepiej zapobiegać, szczególnie gdy na ulicy jest ich ciągły deficyt
A gdy klient wejdzie do środka, zatroszcz się o komfort wewnątrz sklepu:
- Uwolnij ręce klienta: zadbaj by miał gdzie odłożyć parasol, odwiesić płaszcz, zaproponuj odłożenie zakupów na bok.
- Twoimi klientami są matki z dziećmi? Zajmij ich pociechy aby mama mogła spokojnie podjąć decyzje zakupowe. Zorganizuj mini kącik zabaw. Jeżeli nie masz na to miejsca wydrukuj kolorowanki i miej je pod ręką. Matki to bardzo wdzięczna grupa odbiorców: polegają na sprawdzonych rozwiązaniach ze względu na ograniczony czas.
- Twoje klientki przychodzą na zakupy z chłopakiem / mężem / partnerem? Daj panom rozrywkę. Chętnie przeglądną nowego “Top Geara”, “Men’s Healtha” lub “Esquire”
- Zorganizuj miejsce do siedzenia.
- 45% konusmentów wskazuje kawę jako najlepszy “umilacz” zakupów
- Darmowe Wi-Fi to najbardziej opłacalna i najbardziej oczekiwana technologia w lokalu
Co jeszcze powinno pojawić się na tych listach? Czekam na komentarze!